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玉林北流市积极发展ODR企业 促进消费纠纷源头化解

来源: 梁荣 黄李捷 浏览: 204 发表时间: 2024-10-23 18:08:10

近日,玉林北流市市场监管局工作人员上门分别为2024年度发展的全国12315在线纠纷解决单位(ODR单位)广西桂之味食品有限公司和北流市中鼎农业有限公司授予了“12315在线纠纷解决(ODR)企业”牌匾,并向他们表示祝贺。

据了解,ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下,通过互联网全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。与传统的消费纠纷调解模式相比,目前采用的ODR机制模式,可以引导企业服务端口前移,变“调解”为“和解”,让消费者和商家能自主解决的纠纷做到第一时间处理、第一时间办结。对消费者来说,可以通过电脑、手机APP、微信和支付宝小程序等多种渠道,24小时便捷登录全国12315平台,勾选“绿色通道”,进行投诉纠纷调解,直接与企业协商解决消费纠纷,节约时间精力,实现“一次也不用跑”;对企业来说,可以在市场监管部门介入前,通过“ODR”平台与消费者沟通互动直接在线处理消费投诉,一方面能够减少中间环节的沟通成本,另一方面通过主动快速化解消费纠纷,有利于树立诚信经营的公众形象。

近年来,北流市市场监管局积极构建安全和谐的消费环境,着力拓展“互联网+消费纠纷处置”渠道,大力推动在线纠纷解决工作,培育发展ODR企业。截至202410月,共发展ODR企业12家,办结投诉39件,在线和解成功率78.50%。下一步,北流市市场监管局将发挥ODR企业在线快捷解决消费纠纷的示范作用,积极培育引导更多诚信守法经营、商品服务质量良好的企业加入ODR机制,切实开启消费纠纷化解“快速通道”。