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贵港市平南县:消费维权解民忧 群众千里送锦旗

来源: 钟秋鹰 杨雯婷 浏览: 87 发表时间: 2024-06-06 11:35:59

5月初,贵港市平南县市场监管局镇隆市场监管所收到一份“特殊包裹”,一面绣着“执法为民 一身正气,维护正义 两袖清风”的锦旗。

原来是湖北省宜昌市的胡女士为了表达对镇隆市场监管所执法人员帮其成功维权的谢意,特意从千里之外邮寄了一面锦旗致谢。

20244月,胡女士拨打12345热线寻求帮助,称其在某网购平台的一家服饰网店购买了42件运动衣,运动衣标价140元一件,双方议价60元一件,并协商先以140元拍下,收货后商家退还多付的钱。但在其收货后,双方就退款事项有新的争议,后来商家直接不予回复,并下架了商品。其向网购平台反映,网购平台从该网店账户帮其退还一部分钱,但还有一千余元未退还。

平南县市场监管局镇隆市场监管所接到投诉后,立即联系胡女士了解情况并迅速依法调查,执法人员多次拨打商家电话无人接听,又寻求村委会干部的帮助,终于找到网店的经营者。经查,胡女士反映的情况基本属实。执法人员多次耐心与双方沟通、协调,最终双方达成一致协议,商家同意退还1660元给胡女士,这起消费纠纷得到了圆满的解决。

“因为在外地不能到现场处理投诉,害怕不能追回损失,没想到能圆满解决,真的太感谢你们了……”胡女士收到退款后特别激动,她打来电话对镇隆市场监管所执法人员表示感谢并邮寄了这面锦旗。

一句感谢、一面锦旗是消费者对平南县市场监管局镇隆市场监管所工作的最大肯定。镇隆市场监管所将坚持以人民为中心的服务理念,持续加大消费投诉举报调处力度,切实维护消费者的合法权益,营造安全、放心、公平、公正的消费环境。