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山鸡变土鸡!“网红”直播间“胡说”商家承担赔偿责任

来源: 阮春健 浏览: 91 发表时间: 2024-06-06 11:27:08

“这回收到的是真正的七彩山鸡,非常感谢你们……”近日,家在福建的林先生通过微信向钦州市灵山县市场监督管理局那隆市场监督管理所的工作人员表达了感激之情。

今年319日,林先生花费了138元从抖音平台直播间上的“某养殖场”购买了20只七彩山鸡苗。饲养一个多月后林先生发现这些鸡苗外形看起来不像是七彩山鸡,而是像一般的土鸡。于是林先生便联系商家,要求商家按直播间说的“假一赔十”处理,但遭到了商家的拒绝。林先生便拨打了钦州市12345政务服务便民热线,向相关部门求助。

 426日,灵山县市场监督管理局那隆市场监督管理所接到投诉工单后,组织工作人员进行调查核实。工作人员根据林先生提供的涉诉商家信息,来到位于那隆镇西岸村委的某养殖场核查了解情况。涉诉商家称由于平时工作比较繁忙,其抖音电商平台的店铺主要由其“网红”合作伙伴龙某打理,并承诺会及时联系龙某,共同解决该起纠纷。

427日,涉诉商家的合作伙伴龙某主动联系了林先生,并声称自家的“七彩山鸡苗”很纯正,嘲讽林先生是不是没见过真正的七彩山鸡。林先生跟龙某协商不下,随即又联系到涉诉商家,让商家给一个合理的解决方案。商家一直不处理,并表示其养殖的七彩山鸡都是较大的,没有鸡苗,当初的“七彩山鸡苗”是其合作伙伴龙某发货的,应该由龙某承担责任。

那隆市场监督管理所工作人员再次联系了涉诉商家,向其普及《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规,并表明龙某对外以涉诉商家的名义进行网络经营,在遇到消费者投诉时,商家有义务亲自出面处理。

在工作人员的调解下,涉诉商家意识到自己的错误,并主动联系了林先生,协商解决方案。经双方协商,由涉诉商家补发10只七彩山鸡(每只约一斤重)给林先生,至此该起消费纠纷得以圆满解决。