李涛：敢于为消费者撑起“保护伞”

李涛是玉林市陆川县市场监督管理局平乐市场监管所的一名科员。2016年参加工作以来，先后从事市场监管执法、消费投诉调解等工作，他始终本着耐心、诚心、细心做好每一次的消费投诉，做到第一时间接诉、第一时间处理、第一时间回复结果，最大限度提高维权效率，给消费者一个满意的结果。

消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂的，消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂，这就使维权工作无形之中增加了难度。李涛深刻认识到，只有善于学习，才能有居中调解的底气。他坚持“干中学，学中干”，遇到不确定的问题，就查各种资料，并主动向有经验的领导和同事们请教。陆川县市场监管局12315投诉举报中心主任李涛，就是他经常请教的一位同事，两个同名同姓，又同在市场监管大家庭里，让工作多了一份乐趣。通过向大李涛及其他同事的虚心求教，他把所学所得应用到工作中，做到懂法规、能解疑，抓人心、善调解，从当初消费维权的“小白”，变成如今的行家里手。在李涛身上，我们看到了他对消费维权工作的专注和激情，以及在基层市监所实践中磨练成长的耐心和恒心。

李涛遇到消费纠纷，总是主动靠前，把群众的事情记在心里，把热情写在脸上，尽心尽力去做好调解工作。2022年4月，杜女士投诉在某母婴用品店购买了3800多元的奶粉存在质量问题，他组织调查核实，消除了投诉人对奶粉质量的疑虑，经不懈努力，抓住纠纷关键点，提出解决方案，引导双方各退一步，最终达成调解协议。他每一起投诉纠纷都处理得明明白白，说法释理到位，纠纷解决到位，充分展现了一名市场监管人的为民初心。

“从事消费维权这项工作需要用更大的耐心去倾听消费者的诉求，同时也要敢于为消费者撑起‘保护伞’，才能维护好消费者的合法权益。”李涛说。

2023年2月份，黄女士在某药店购买了一款贴膏，使用出现了过敏反应后住院治疗，黄女士出院后要求商家进行赔偿，但商家认为贴膏没有问题，拒绝大金额赔偿，导致双方一直没有就赔偿问题达成一致。李涛不气馁，通过数日的找案例，找法条，多次与消费者和商家进行协商沟通，向双方介绍相关法律法规，动之以情，晓之以理，最终商家主动承担了责任，支付赔偿金3700余元，消费纠纷成功调解。

据介绍，近两年以来，经李涛受理的各类消费投诉20起，办结20起，解答消费咨询100多人次，投诉咨询调处率、回复率100%，他用出色的工作业绩和严谨细致的工作作风赢得了同事和广大消费者的肯定。获得了本系统“先进工作者”荣誉称号，特别是在今年参加第二届全国市场监管12315技能大比武挑战赛，勇战各地高手，最终获得一等奖奖项。

坚守在消费维权基层一线，把本职工作当成为民服务的平台，怀揣“群众的事，再小也是大事”的信念，用真情和汗水守护辖区群众，始终坚持群众利益无小事的原则，在平凡的岗位上书写着不平凡的业绩，在为民服务的征途中护佑着民生权益。