南宁市青秀区东盟市场监管所妥善化解两起消费纠纷

南宁市青秀区市场监管局东盟市场监管所秉持“群众利益无小事”的工作宗旨，恪守“事无大小，有诉必接”的工作理念，日前妥善处理了两起消费纠纷投诉，得到消费者的好评。

一女士到南宁市中泰路9号天健国际公馆A座一家美容机构纹眉。店员向其推荐了4880元的B级纹眉项目，并承诺让其本人满意。结果，完成后的纹眉效果与该美容机构展示的图片中的差距较大，消费者认为效果与价格严重不符。青秀区东盟市场监管所收到投诉后，依法对该纠纷进行前期调查，并将美容机构用于宣传的文眉效果图片，与消费者的文眉结果进行比较，发现消费者的投诉基本属实，经调解，该美容机构同意退还部分纹眉款项1100元，消费者表示接受，双方达成一致意见。事后，消费者向执法人员赠送锦旗表示谢意。

11月17日，消费者在南宁市青林路一家牛肉火锅用餐时点了13盘肥牛，付款时，商家表示肥牛需要68元一盘，消费者表示，此前到该店消费时，肥牛只有36元一盘。其认为商家存在欺骗消费者、收费不合理的的行为，要求商家退回菜品的差价。东盟市场监管所在调查中发现，该火锅店现场菜品均有价格公示，商家表示消费者以前单点的肥牛菜品名为“吊龙肉”，价格确为36元一盘，但本次消费者点的是“新鲜顶级雪花”，该品类的牛肉每盘价格为68元。

12月7日，东盟市场监管所组织双方进行调解，经与双方沟通交流发现，双方发生纠纷的原因在于菜品认知及点单环节未进行确认所导致，调解人员对商家在服务中存在的瑕疵给出相关建议，商家表示确实存在不足，对于消费者退回差价的诉求，商家同意退回菜品差价，使得该起纠纷调解成功。