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南宁市青秀区东盟市场监管所妥善化解两起消费纠纷

来源: 韩妍 浏览: 154 发表时间: 2023-12-10 0:41:38

南宁市青秀区市场监管局东盟市场监管所秉持“群众利益无小事”的工作宗旨,恪守“事无大小,有诉必接”的工作理念,日前妥善处理了两起消费纠纷投诉,得到消费者的好评。

一女士到南宁市中泰路9号天健国际公馆A座一家美容机构纹眉。店员向其推荐了4880元的B级纹眉项目,并承诺让其本人满意。结果,完成后的纹眉效果与该美容机构展示的图片中的差距较大,消费者认为效果与价格严重不符。青秀区东盟市场监管所收到投诉后,依法对该纠纷进行前期调查,并将美容机构用于宣传的文眉效果图片,与消费者的文眉结果进行比较,发现消费者的投诉基本属实,经调解,该美容机构同意退还部分纹眉款项1100元,消费者表示接受,双方达成一致意见。事后,消费者向执法人员赠送锦旗表示谢意。

1117日,消费者在南宁市青林路一家牛肉火锅用餐时点了13盘肥牛,付款时,商家表示肥牛需要68元一盘,消费者表示,此前到该店消费时,肥牛只有36元一盘。其认为商家存在欺骗消费者、收费不合理的的行为,要求商家退回菜品的差价。东盟市场监管所在调查中发现,该火锅店现场菜品均有价格公示,商家表示消费者以前单点的肥牛菜品名为“吊龙肉”,价格确为36元一盘,但本次消费者点的是“新鲜顶级雪花”,该品类的牛肉每盘价格为68元。

127日,东盟市场监管所组织双方进行调解,经与双方沟通交流发现,双方发生纠纷的原因在于菜品认知及点单环节未进行确认所导致,调解人员对商家在服务中存在的瑕疵给出相关建议,商家表示确实存在不足,对于消费者退回差价的诉求,商家同意退回菜品差价,使得该起纠纷调解成功。