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柳州市柳江区:化解电瓶质量纠纷 群众赠送锦旗致谢

来源: 覃奇琦 浏览: 114 发表时间: 2023-11-30 21:12:23

1130日下午,黄先生将一面印有“执法公平公正 维权热情高效”的锦旗赠送到柳州市柳江区市场监管局新城市场监管所,感谢执法人员心系群众,积极化解消费纠纷,为消费者挽回经济损失。

新城市场监管所接到群众投诉,当事人黄先生称20221214日在柳江区柳堡路某电瓶批发部以旧换新购买了一个460元的电瓶,发票上标明三包时间为15个月,按照出厂日期算起,该电瓶的出厂日期为20221115日。电瓶使用近一年,检测出有两个涨鼓,黄先生要求商家更换电瓶,商家回复说已经超出了一年,不在三包范围内,不予更换。

接到投诉后,执法人员立刻赶往现场核实情况,经调查,黄先生的反映情况属实。新城市场监管所组织双方进行调解,执法人员在调解过程中,秉持化解矛盾纠纷、为人民群众排忧解难的理念,多次向商家普及《消费者权益保护法》等相关法律知识,双方终于达成一致,商家同意给黄先生更换一个新电瓶。因新电瓶需要厂家发货,要一定的时间,1127日,商家已给黄先生更换新电瓶。

面对这面红灿灿的锦旗,新城市场监管所全体执法人员表示,这锦旗不仅意味着一份感谢,更意味着一份肯定和责任,今后将继续秉承为民、热忱、高效的服务宗旨,切实守卫辖区群众生命财产安全,将职责落实到实处,努力为辖区群众排忧解难。