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南宁市市场监管局东盟分局多元化解机制解决涉老消费纠纷

来源: 何正君 王丽萍 浏览: 292 发表时间: 2023-05-09 13:11:29

近日,南宁市市场监管局东盟分局联合辖区消费者协会、南宁市武鸣区人民法院东盟法庭采取“诉前联调+司法确认”模式,成功调解一起消费者权益纠纷案件。据悉,这是东盟分局完成的首例投诉纠纷“诉前联调+司法确认”,进一步打造消费调解新路径。

今年4月,东盟分局收到一名70多岁高龄老人的投诉。经了解,郭女士为了在广西—东盟经开区颐养天年,特向某公司购买了养老颐养卡,并充值5.2万元。前不久,郭女士老伴去世,加之自身身体情况一直不好,便想到家人身边养老。为此,郭女士与家人要求该公司解除合同,拿回充值的费用。此前,该公司也承诺可以退款,当双方协商退款时间时,该公司却屡次推脱,无奈之下郭女士只好拨打12315热线寻求帮助。

为维护老人合法权益,避免投诉双方多次奔波,东盟分局邀请辖区消费者协会、南宁市武鸣区人民法院东盟法庭联合开展调解,并多次与双方电话沟通,耐心普及相关法律法规,解答法律疑惑。在调解现场,双方达成和解:解除合同协议,该公司在规定期限内分期退还郭女士充值的费用。南宁市武鸣区人民法院东盟法庭经司法确认,赋予协议法律效应,相当于法院的“判决书”,避免诉讼繁锁的过程,有效降低郭女士的诉讼成本。

在此次消费纠纷调解中,东盟分局通过整合社会调解资源,将消费纠纷调解与法院民事诉讼审判有效衔接,开辟了一条便捷、高效和低成本的消费纠纷化解新途径。