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东兴市市场监管局化解跨国购物纠纷 护航消费市场发展

来源: 杨志莲 盛美铃 浏览: 421 发表时间: 2023-04-18 11:21:02

随着防城港东兴市出境旅游业务恢复,跨国旅游消费重现繁荣热闹景象。东兴市场监管部门聚焦跨国消费市场投诉问题,迅速反应,坚定维护消费者合法权益,为当地健康繁荣的消费市场环境保驾护航。

近日,东兴市“12315”市场举报投诉中心接到山西省消费者崔先生的投诉称,其在越南芒街市某店铺购买了铁皮石斛,收款方是东兴市某商铺,其返回家乡后发现,其购买的石斛质量存在瑕疵,随后他找到相关检测机构鉴定是假货,希望东兴市市场监管部门能帮他核实处理此事。

东兴市12315市场举报投诉中心工作人员收到投诉后,第一时间和消费者取得联系,了解事情前因后果,以确定解决办法。因崔先生是在越南境内购买,其提供的国内收款方的信息有限。为妥善解决该起纠纷,东兴市市场监管局及时查询商家相关信息,并逐一查证核实,最终找到了具体的售货方。经过调解人员摆事实讲道理,商家同意退款5050元,消费者表示满意。

据悉,今年一季度以来,东兴市12315市场举报投诉中心共受理消费者举报投诉件442件,投诉举报办结率100%,为消费者挽回经济损失2.51万元,坚定维护消费者合法权益,调解工作得到消费者一致好评。

东兴市市场监管局提醒消费者,出境游要理性购物,选择当地正规购物场所,并主动要求商家提供销售凭据。为自己的购物提供一份保障。东兴市场监管部门也将继续加强投诉举报处理工作,规范处置消费者在市场监管领域的投诉举报,着力提振消费信心,努力营造健康繁荣的消费市场环境。