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北海市出台“消费投诉马上办 我来办”快速处置机制

来源: 蔡卫平 浏览: 312 发表时间: 2023-03-27 11:32:38

为及时受理与处理消费者投诉,主动和解消费纠纷,遏制欺客宰客违法行为生,日前,北海市市场监管局出台“消费投诉马上办 我来办”快速处置机制,北海市内海鲜餐饮经营活动、旅游船艇游乐经营活动、民宿虚假广告行为所引发的消费纠纷投诉适用快速处置机制,旨在通过快速响应、现场处理方式,倡导矛盾纠纷就地化解,促成消费纠纷现场和解,维护消费者的合法权益。

北海市市场监管局在全市海鲜餐饮企业、民宿、旅游船艇门店、营业区域公示“消费投诉 马上办 我来办”提示牌,向消费者承诺:“当您的消费合法权益受损,与业主交涉无果,请即时拨打投诉电话,我们将以最快速度到达,现场处理。”

快处机制以辖区市场监管所所长为第一责任人,以“守土有责、守土尽责”的工作理念,在接到消费者投诉后,责任人须快速到达现场。积极主动听取消费者的诉求,认真对被投诉经营业主经营行为进行实地调查、了解,核实经营者经营情况,合法、合理、合情提出调解意见,促成消费纠纷现场和解,将消费投诉消弥在萌芽状态。对涉嫌欺客宰客、强买强卖、误导消费等违法行为依法处理。

今年以来,北海市市场监管部门从顺应民意,保障民生出发,为全面提升旅游服务水平,以“绣花功夫”精细打造舒心、放心、暖心的旅游环境。通过持续有效的监管,对旅游市场乱象给予高压打击,累计出动执法人员1200人次,检查经营户1089户次,立案54起,罚没款5.9万元,旅游市场经营秩序持续向好。通过建立快速处置机制,时刻保持“箭在弦上”的备战姿态,牢牢抓住消费投诉的“牛鼻子”,以“小转变”推动了“大变局”,牵动整个旅游市场整治的高效能治理、高质量维权。