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恭城:孤寡老人镶牙引纠纷 市场监管帮追回2400元

来源: 浏览: 326 发表时间: 2022-08-19 9:37:00

8月18日,桂林市恭城瑶族自治县市场监管局工作人员驱车30多公里,来到孤寡老人周某家中,将商家的2400元退款交到他的手上,老人的脸上露出了久违的笑容。此举也标志着老人因镶牙与商家生产的纠纷,在当地市场监管部门的积极调解下得到成功解决。

8月17日上午,80岁的周老先生来到恭城县市场监管局投诉称,其于7月6日在恭城某医疗服务中心进行牙齿健康状况初步检查,于11日镶了活动牙,费用3400元。镶牙后,义齿一直松动不牢固,牙床也出现酸胀痛,该医疗服务中心经过几次调整修复,义齿松动问题始终没有得到解决,给他的生活造成极大不便,希望市场监管部门帮忙调解,要求商家退还镶牙费用。

恭城县市场监管局工作人员了解到,周老先生住在该县30公里外的西岭镇某村,是一名孤寡老人,属于村里的“五保户”。面对这样一位老人投诉,该局给予了高度重视,当场受理了投诉材料,并答复老人调查清楚后,组织双方进行调解。

送老人离开后,该局网消股股长陈友贤梳理了相关证据材料,便和同事于当天下午来到该医疗服务中心进行调查核实。该医疗服务中心承认,因为老人口腔黏膜较薄,导致镶嵌的活动牙基托不到位、易脱落。

根据我国《消法》和《广西消保条例》相关规定,经营者向消费者提供的商品或服务要符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准或者地方标准。据此,恭城县市场监管局认为,该医疗中心提供的镶牙服务确实存在一定瑕疵,应该承担相应的责任。医疗中心表示,愿意向周老先生退款2400元,经过调解人员电话征求已返回家中的周老先生意见,他同意商家的解决方案。

考虑到周老先生年事已高,且为独居老人,从家中来回不方便,陈友贤决定将商家的退款直接送到周老先生家中。8月18日上午,经过电话确认老人的住址,陈友贤和同事来到周某家中,将商家的2400退款送到老人手上。“昨天反映的今天就给解决了,还亲自送过来,你们真的是共产党的好干部。”看着上门送退款的市场监管人员,周老先生激动不已。

清点完退款,工作人员又向老人讲解了消费维权知识,提醒周老先生在遭遇纠纷纠纷以及消费欺诈后,应当采取哪些措施维护合法权益等,让老人提高自我保护能力。