玉林陆川：装修材料引纠纷 市场监管巧化解

“虽然金额不多，又跨乡镇来回难，但是市场监管局的工作人员能不厌其烦通过电话、微信等方式细致沟通调解，帮我解决了这次的消费纠纷，非常的感谢他们。”2月27日，玉林市陆川县良田镇的消费者李芳林，对帮他解决了“烦心事”的该县市场监管局表达了感谢之情。

“我是2024年8月底在陆川县城温泉中路某装修店购买了约7000元的墙体装修材料。其中11块装修面板共748元的材料用于张贴台吧，但使用不到3个月该装修面板材料外层脱落、有裂痕，严重影响外观及使用。”李芳林说他与经销商多次协议不成，便到市场监管部门进行了投诉。

“我们接到投诉后，考虑到消费者与经销商在不同的乡镇，属于线下消费争议，且消费争议金额不大，但因异地来回耗时耗力，调解起来十分不方便，我们通过电话、微信核查收集事实证据信息，经过多次调解，最终双方促成和解。”陆川县市场监管局相关负责人说。

该负责人介绍，消费者认为装修面板存在质量问题，需要经销商帮其返工重装并承担一切费用。而经销商能提供装修面板材料合格证明及进货票据、供应商资质等证明材料，认为是消费者不按说明安装和使用不当，造成面板材料出现外层脱落、有裂痕，不应承担任何责任，双方意见分歧大，一直无法达成一致处理意见，且双方就争议的装修面板质量问题均不愿意送第三方检测，经过工作人员多次与双方调解协商，最后双方达成一致处理结果，由被诉人一次性补偿投诉方600元，双方今后不再以同一事由追究任何责任，在双方微信立据为凭，调解完满成功，双方均满意处理结果。