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柳州市发布2024年清明假期消费投诉举报热点

来源: 黄珊 浏览: 161 发表时间: 2024-04-07 22:44:38

2024年清明节假期,柳州市12315共接收投诉、举报和咨询524件,其中,投诉101件,占比19.28%;举报27件,占比5.15%;咨询396件,占比75.57%。全市市场秩序保持稳定,未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

清明节期间,投诉举报问题较为突出的有:住宿服务类、食品类和停车服务类。住宿服务类主要反映节日期间宾馆酒店房价上涨、申请退定(订)住宿被拒等;食品类主要反映餐饮店销售混有异物的食品等;停车服务类主要反映停车场违反明码标价规定等。

44日,贾女士在某商场购买一双童鞋,该童鞋享5折优惠,原价为299元,五折之后应付149.5元,但商家却要求贾女士支付150元,其认为商家“反向抹零”的做法不合理,希望市场监管部门核查。

消费提示:在日常消费过程中,部分经营者为了方便结算而采用“四舍五入”的方式,“四舍”属于经营者让利于民的善意行为,但“五入”不仅违反《中华人民共和国价格法》相关规定,还侵犯了消费者的知情权和公平交易权。消费者遇到商家“反向抹零”时,应多点“计较”心态。

44日,封女士在某餐饮店消费时,看见商家开展会员30积分可兑换1杯咖啡的活动宣传,于是通过商家微信小程序兑换1张咖啡券,券上注明截止使用时间为442359分,但使用时商家却告知使用时间不能超过21时,无法为其兑换咖啡,也无法退回积分或兑换其他商品,其认为不合理,希望市场监管部门协调商家退还积分或兑换其他商品。

消费提示:商家采用消费积分或会员积分换取礼品的手段鼓励消费者进行消费。商家应在显著位置,对积分兑换方式、兑换时间、使用期限以及兑换附加条件等予以详细说明,因自身提示不到位致使消费者无法兑换或使用的,应及时完善兑换规则并与消费者友好协商。消费者在使用积分兑换前,应详细了解积分兑换规则。

节假日期间,当消费者合法权益受到侵害时,请妥善保存消费凭证,及时拨打1231512345热线或登录全国12315平台(http://www.12315.cn)、通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉。