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南宁市市场监管局发布2022年消费维权舆情热点

来源: 黎琳 浏览: 327 发表时间: 2023-03-16 13:10:58

2023315日,南宁市市场监督管理局围绕2022年消费投诉数据以及舆情关注焦点,发布2022年度消费维权舆情热点信息。据统计,2022年南宁市市场监管局共接收投诉、举报、咨询共73619件,其中,投诉47736件,举报25052件,立案2818件,共为消费者挽回经济损失3879.85万元。经梳理统计,2022年度全市消费维权舆情热点如下:

一、餐饮和住宿服务投诉量大。投诉集中在因疫情取消酒店、宴席不退订(定)金、不兑现会员权益、强制收取餐位费等方面。餐饮、住宿消费群体大,投诉量相对较多。主要问题是因疫情原因取消酒店或宴席商家不退订(定)金,宣传会员享有价格折扣、免费早餐等专属权益但不予兑现,未提前告知强制收取餐位费等问题。

二、教育培训投诉不断,不兑现“考不过可退款”的承诺。2022年教育、培训服务投诉同比上涨145%,增速较快。部分培训机构在公考、考研、职业技能考试课程中宣传考不过可退款,并与消费者签订了相关书面协议。但后续不履行退费承诺,引发消费者大量投诉。

三、线上购物投诉多发,主要是商家发货或退款慢、实物与宣传不符、以次充好等问题。自媒体直播、平台网站、团购小程序等线上购物模式给消费者带来便利的同时,也存在不少问题。主要包括发货慢、退款不及时、实物与宣传图片或文字描述不符、以次充好、商品质量瑕疵、未按承诺支付返利等。

四、短视频制作及直播运营指导在预期收益、课程内容等方面存在虚假承诺、夸大宣传诱导消费等问题。短视频、直播带货快速“吸金”让相关培训服务日渐火爆。商家通过承诺指导学员“三天赚钱 半个月回本”,宣称课程为名师“一对一”授课等内容诱导消费,但实际未兑现承诺,且课程为非名师录播课,与宣传内容不符。

五、暂停营业引起预付卡退款纠纷时有发生,办卡容易退款难。预付卡给消费者带来实惠和便利,同时也伴随着一定的“退款难”风险。2022年因商家暂停营业不退还预付款的问题时有发生,涉及各类培训、健身、美容美发、蛋糕烘焙等多个行业领域。且退款成功率较低,消费者权益受到损害。

六、汽车消费纠纷存在不按时交车、违反承诺不退订(定)金、交付车辆与约定不符等情况。2022年汽车投诉量同比增长超过50%,投诉的主要问题是超过约定时间未交车,未按承诺退还订(定)金、实际交付车辆与约定不符以及强制购买保险等问题。

七、低价话费充值存在消费陷阱,充值不到账也不退款。一些公众号、小程序上的低价充值话费广告实为消费陷阱。充值话费一直不到账,或者到账的是话费抵用券,且存在诸多使用条件。消费者申请退款被商家推诿拖延,拒绝退款。

八、医疗美容虚假宣传问题突出。部分医疗美容机构利用消费者对医美服务不熟悉、分辨能力差的特点,虚构诊疗效果,对诊疗的安全性作出虚假承诺,编造患者术前术后对比效果进行诱导消费,侵害消费者权益。

九、停车收费不够规范,在价格公示、计时准确、收费公平等方面有待加强。大部分停车收费投诉集中在执行市场调节价的公共停车场,问题包括未公示收费标准或者公示不明显、超过公示价格多收费、停车计时未扣除免费停车时长、承诺注册会员或消费满额可减免停车费但不履行等。