HOT POINT

百货类投诉居首!2022年桂林市消费投诉热点“出炉”

来源: 桂林市消费者协会 周锦姗 浏览: 348 发表时间: 2023-01-17 16:11:01

 近日,桂林市消费者协会发布了2022桂林市消费投诉盘点,据统计,2022年桂林市消协系统共接待来访、咨询7247 件,较2021年上升了13.8%;受理消费者投诉6626 ,较2021年上升了39.9%;全年为消费者挽回损失685.8 万元 ,较2021年上升了23.1% 。与2021相比,2022年桂林市消费投诉呈现以下一些特点。     

                      百货类投诉量再居榜首

2022年桂林市消协系统共受理百货类投诉3361 件,占全年消费投诉总量的50.7% ,第次占据“榜首”位置,较2021年上升了42.3% 。其中食品类的投诉大幅上升,共1924 件,占百货类投诉的57.2%,2021上升了81.8%。食品类的投诉集中反映比较多的问题是质量问题,安全问题食品标签广告宣传。据分析,食品质量问题和安全问题的投诉量大幅增加,而食品价格问题投诉量相对稳定,与消费者越来越关注安全饮食,健康饮食相关。

药品及医疗辅助用品类投诉158  67件,占百货类投诉的4.7%3.5%,较2021上升了135.8%。药品及医疗辅助用品类的投诉集中反映比较多的问题是会销产品,价格问题虚假宣传等。据分析,投诉量的大幅上升与2022年11月,新冠疫情在桂林市部分地方蔓延,造成部分药品抢购,引起涨价和脱销相关。

除此之外,2022年百货类投诉数量比较大的还有家具类、服装鞋帽类,首饰工艺品等,共708件,占百货类投诉的21.1% ,其余化妆品、日杂、五金,儿童用品等投诉共255件 ,占百货类投诉的7.6% 

                   服务类位居投诉榜第二

2022年桂林市消协系统共受理服务类投诉1957 件,占全年消费投诉总量的29.5% ,较2021年上升了5%。受疫情影响,旅游及住宿、文化娱乐、庆典类投诉量仍旧处在高位,全年共受理727件,占服务类投诉的37.1% ,比2021下降了8.0%投诉集中反映比较多的问题是合同纠纷,安全问题和价格问题。受反反复复的疫情影响,消费者出行的不确定增加了不少,也因此造成旅游,住宿类的投诉居高不下。

教育或培训类投诉有237件,占服务类投诉的12.1%,比2021年上升了163.3%。涉及问题主要是合同问题,退费问题。与往年相比,今年网络培训投诉量增加了不少,受疫情影响,线下实体经济下滑,网络成了不少人新的战场,但一些网络培训良莠不齐,更有一些就是赤裸裸的骗局,希望消费者擦亮眼睛,谨慎消费。

通讯及互联网类服务投诉全年共受理82 件,占服务类投诉的4.2% ,比2021年下降了26.1%。涉及问题主要是质量问题、资费问题、广告问题等。通讯类投诉量近年一直呈现下降的趋势,原因在于通信行业内部投诉通道日趋畅通,服务质量连年提升,主管部门监管得力。

其余医疗、美容美发、洗衣业、房屋装修与物管、金融保险、交通运输、公用事业、社会服务、咨询服务,其他服务等行业的投诉量比较均衡,总数为 886(其中其他服务478件,占服务类投诉总数的 21.8%。涉及的问题主要有:预付卡退费、合同问题质量问题、安全问题等。互联网时代是一个更加注重创新与服务的时代,因此各种新兴服务内容涵盖了消费者生活的方方面面,因此造成其他服务投诉数量大增。

                           家电类位居投诉榜第三

2022年桂林市消协系统共受理家电投诉 481 件,占全年消费投诉总量的 7.2%,较2021年上升了44.4% 。在家电类投诉中,通讯类产品投诉最多,共101 件,占全部家电类投诉的21.0%厨房电器及相关设备类投诉92件,占全部家电类投诉的19.1%;其他电视机、空调、冰箱,照摄像产品及其他电器产品等共有185 件,占全部家电类投诉的38.5%。消费者投诉的主要问题是:手机质量问题;购买家电送货不及时;货不对板;噪音超标;电器性能故障;维修不及时;无配件等。家电类投诉量相比去年增加了148件,据报表分析,主要厨房家电设备和洗衣类家电相比去年各增加了78件和40件,消费者投诉的主要问题是质量问题和价格问题。

 除排名前三的投诉类别外,其余房屋及装修建材的投诉共有333 件,占全部消费投诉的5.0%,其中因受疫情影响,装修公司资金链断裂跑路的现象仍旧存在,消费者应当引起注意;其他类投诉共有274件,占全部消费投诉的4.1%;家用机械投诉共195 件,占全部消费投诉的2.9%;农用生产资料的投诉25件,占全部消费投诉的0.4%,