百货类投诉居首！2022年桂林市消费投诉热点“出炉”

 近日，桂林市消费者协会发布了2022年桂林市消费投诉盘点，据统计，2022年桂林市消协系统共接待来访、咨询7247 件，较2021年上升了13.8%；受理消费者投诉6626 件，较2021年上升了39.9%；全年为消费者挽回损失685.8 万元 ，较2021年上升了23.1% 。与2021年相比，2022年桂林市消费投诉呈现以下一些特点。     

                      百货类投诉量再居榜首

2022年桂林市消协系统共受理百货类投诉3361 件，占全年消费投诉总量的50.7% ，第三次占据“榜首”位置，较2021年上升了42.3% 。其中食品类的投诉大幅上升，共1924 件，占百货类投诉的57.2%，较2021年上升了81.8%。食品类的投诉集中反映比较多的问题是质量问题，安全问题，食品标签和广告宣传。据分析，食品质量问题和安全问题的投诉量大幅增加，而食品价格问题投诉量相对稳定，与消费者越来越关注安全饮食，健康饮食相关。

药品及医疗辅助用品类投诉158  67件，占百货类投诉的4.7%3.5%，较2021年上升了135.8%。药品及医疗辅助用品类的投诉集中反映比较多的问题是会销产品，价格问题和虚假宣传等。据分析，投诉量的大幅上升与2022年11月，新冠疫情在桂林市部分地方蔓延，造成部分药品抢购，引起涨价和脱销相关。

除此之外，2022年百货类投诉数量比较大的还有家具类、服装鞋帽类，首饰工艺品等，共708件，占百货类投诉的21.1% ，其余化妆品、日杂、五金，儿童用品等投诉共255件 ，占百货类投诉的7.6% 。

                   服务类位居投诉榜第二

2022年桂林市消协系统共受理服务类投诉1957 件，占全年消费投诉总量的29.5% ，较2021年上升了5%。受疫情影响，旅游及住宿、文化娱乐、庆典类投诉量仍旧处在高位，全年共受理727件，占服务类投诉的37.1% ，比2021年下降了8.0%。投诉集中反映比较多的问题是合同纠纷，安全问题和价格问题。受反反复复的疫情影响，消费者出行的不确定增加了不少，也因此造成旅游，住宿类的投诉居高不下。

教育或培训类投诉有237件，占服务类投诉的12.1%，比2021年上升了163.3%。涉及问题主要是合同问题，退费问题。与往年相比，今年网络培训投诉量增加了不少，受疫情影响，线下实体经济下滑，网络成了不少人新的战场，但一些网络培训良莠不齐，更有一些就是赤裸裸的骗局，希望消费者擦亮眼睛，谨慎消费。

通讯及互联网类服务投诉全年共受理82 件，占服务类投诉的4.2% ，比2021年下降了26.1%。涉及问题主要是质量问题、资费问题、广告问题等。通讯类投诉量近年一直呈现下降的趋势，原因在于通信行业内部投诉通道日趋畅通，服务质量连年提升，主管部门监管得力。

其余医疗、美容美发、洗衣业、房屋装修与物管、金融保险、交通运输、公用事业、社会服务、咨询服务，其他服务等行业的投诉量比较均衡，总数为 886件（其中其他服务478件），占服务类投诉总数的 21.8%。涉及的问题主要有：预付卡退费、合同问题、质量问题、安全问题等。互联网时代是一个更加注重创新与服务的时代，因此各种新兴服务内容涵盖了消费者生活的方方面面，因此造成其他服务投诉数量大增。

                           家电类位居投诉榜第三

2022年桂林市消协系统共受理家电投诉 481 件，占全年消费投诉总量的 7.2%，较2021年上升了44.4% 。在家电类投诉中，通讯类产品投诉最多，共101 件，占全部家电类投诉的21.0%；厨房电器及相关设备类投诉92件，占全部家电类投诉的19.1%；其他电视机、空调、冰箱，照摄像产品及其他电器产品等共有185 件，占全部家电类投诉的38.5%。消费者投诉的主要问题是：手机质量问题；购买家电送货不及时；货不对板；噪音超标；电器性能故障；维修不及时；无配件等。家电类投诉量相比去年增加了148件，据报表分析，主要厨房家电设备和洗衣类家电相比去年各增加了78件和40件，消费者投诉的主要问题是质量问题和价格问题。

 除排名前三的投诉类别外，其余房屋及装修建材的投诉共有333 件，占全部消费投诉的5.0%，其中因受疫情影响，装修公司资金链断裂跑路的现象仍旧存在，消费者应当引起注意；其他类投诉共有274件，占全部消费投诉的4.1%；家用机械投诉共195 件，占全部消费投诉的2.9%；农用生产资料的投诉25件，占全部消费投诉的0.4%，