为全力提升防城港市市场监管系统12345政务服务便民热线工单办理质效,提高热线工单的满意率和解决率,近日,防城港市市场监管局召开了全市市场监管系统12345热线工作业务培训会。
会议邀请自治区12345热线中心运营总监凌小燕进行授课。她就消费投诉、12345热线工单办理答复、如何提高工单满意率等内容开展业务培训,结合防城港市市场监管系统12345便民热线工单办理工作实际,分析存在的问题,针对如何提升热线工单办理质量提出专业性建议,结合典型事例对工单处理常见问题进行指引。
防城港市市场监管局副局长陈庆邦在会上通报了今年以来该市市场监管系统12345热线工单办理工作有关情况,要求各相关部门采取有效措施提高热线工单的满意率和解决率。
防城港市市场监管系统约40多人参加了培训。培训结束后,参会人员围绕热线工单工作存在的问题进行了互动交流。