北海市“四维度”力促二手车市场健康发展

近年来，二手车交易市场蓬勃发展，为维护二手车市场消费者合法权益，北海经开区市场监管局以“质量、服务、维权、监管”四个维度为切入点，大力规范辖区二手车市场，持续促进二手车市场健康发展。

“双签保障”把稳商品质量关卡。为了让二手车市场和消费者交易更放心，该局助力辖区各二手车市场引进具备国家行业资质的第三方检测评估机构，为二手商品车提供检测服务。通过该服务，二手商品车既拥有了让消费者放心的产品质量认证证书，也获得了“双签保障”，“双签保障”明确“自检测报告出具之日起90天内，若消费者发现被检车辆为重大事故、火烧、水泡等问题车，而检测报告未准确反映的，二手车销售商负责对该车辆进行差价赔付或按照市场价格回购。”这一创新性做法赢得了消费者的一致好评，群众称“在家门口也能买到放心的二手好车。”自第三方检测评估机构引入以来，北海经济技术开发区各二手车市场已累计售出进行“双签保障”的二手商品车2880台，且至今未发生关于二手车的质量投诉。

“维权服务站”实现“有诉必应”。设立全市首个二手车市场消费维权服务站，二手车市场主办方制定消费维权工作机制，设置熟悉消费纠纷调解的服务专员，当消费者在购车时遇到消费纠纷可到服务站寻求帮助，若遇到难以调解的问题，转由经开区、市市场监督管理部门处理。层级分明、职责明确、快速回应的二手车消费处置机制为二手车消费市场的优质的售后服务提供了有力支撑。同时服务站也是消费教育示范点，经常开展针对不同群体、不同类型消费的消费教育活动，引导购车顾客理性消费，合法维权。

“金牌商家”力促行业诚信经营。组织辖区各个二手车市场开办方开展“金牌商家”评比活动。通过诚信品牌建设活动开展情况、规范经营、管理安全、诚信品牌建设等情况对辖区内各个二手车经营销售商进行评分，评分达标的诚信车商不仅能获得各二手车市场开办方授予的“金牌商家”称号，还能享受二手车市场开办方减免租金费用、物业费、清洁费、奖励现金代用券等优惠。活动的开展，不仅使商家诚信经营意识和销量实现“双提升”，更进一步保障了消费者的合法权益，获得商家与消费者的一致好评。目前，共有70家商户获得“金牌商家”称号。

“强化监管”严厉打击违法行为。为了让二手车交易市场持续健康有序发展，经开区市场监管局通过“双强化”措施助力商户进一步规范经营、诚信经商。一方面，强化对二手车交易市场开办主体的监督，严格市场准入条件，指导、督促市场开办方制定和落实各项管理措施和规章制度，明确市场开办主体的管理职责；另一方面，强化对二手车交易市场、经营企业及信息咨询服务商户的监管，围绕二手车的来源渠道、交易手续、是否向消费者提供车辆在使用、维修、事故、保险及行驶里程、报废期限等真实信息，是否存在虚假宣传、欺诈消费者、违反合同约定、经营禁止交易车辆等违法违规行为开展全覆盖排查。截至目前，市场监管部门对二手车商户共检查452家次，辖区二手车交易市场未发生违法行为。