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百色市消委会获全区“2023年消费维权突出集体”称号

来源: 王丽秋 农胜华 浏览: 63 发表时间: 2024-03-21 9:49:41

2023年,百色市消费者权益保护委员会(以下简称“百色市消委会”)持续优化消费环境,提升消费维权工作质量,切实保护消费者合法权益,被广西消委会评为“2023年消费维权突出集体”。

百色市消委会以群众诉求处理的满意度作为工作的风向标,第一时间接收、转办、督办、反馈“接诉即办”各类投诉举报,实现“接诉即办”。2023年,全市共新建消费维权服务站点24个,全市消协系统共接待群众来电来访、为消费者提供咨询服务1000余人次,受理投诉495起,办结495起,办结率100%,为消费者挽回经济损失528万余元。

百色市消委会紧扣2023年消费维权年主题,开展形式多样的纪念3·15国际消费者权益日主题宣传活动。向广大消费者宣传消费知识,引导消费者科学、正确、健康消费,增强了消费者的自我保护意识。全年全市各级消委会(消协)开展消费维权“六进”活动196多场次,印发宣传资料1.63万份,接待群众咨询1万余人次。

百色市消委会与市场监管局、司法、律协深入开展律师服务千乡万村消费维权公益行动,市本级和12个县(市、区)先后成立了律师公益维权服务团,聘请54位律师为公益维权律师,开展一村一法律顾问工作,为消费者提供消费维权法律咨询服务。在管道燃气工程安装费用纠纷事件中,百色市消委会联合公益维权服务团律师进行多次调解,为2026户消费者挽回经济损失566.1万元。

在各节假日和节庆活动前,百色市消委会及时发布消费提示,提醒广大消费者根据实际需求理性消费。为促进企业落实主体责任,规范经营行为,百色市消委会联合市场监管、司法等部门分别对外卖平台、罐装燃气经营者、电商等投诉较多的商家进行了约谈。要求商家主动接受社会监督,进一步提高产品质量与服务质量。2023年,全市各级消委会(消协)共开展约谈18次,约谈企业70家,收到良好的社会效果。

“消费纠纷化解在基层”为目标,百色市消委会积极探索边境消费维权新机制,打造“边境百里维权长廊”。推进“消费维权码”建设,以平孟口岸为试点,发挥智慧监管平台作用,推行个体工商户“一码通”制度,为每个商品赋予独属于该经营户的“商家信息身份证”,通过手机扫码即可了解商品来源,有效实现商品销售的溯源;以边境市场监督所服务窗口为基础,打造由乡镇政府、法庭、司法所及市场监管所、县12315投诉举报中心、市消委会等多方人员组成的“放心消费多元化解”调解室,建立完善了“政府-监管部门-政法单位”的三维协同责任体系和“乡--市”的三级联动责任体系,实现了消费纠纷化解“一站式”管理、“一窗式”办理、“一条龙”处理。

2023年以来,百色市靖西、那坡两个边境县(市)“放心消费多元化解”调解室共调解消费投诉319起,调解成功率达86%,回访满意率达98.6%,挽回消费者经济损失49.08万元,促进边境地区消费环境整体提升。

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