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“一站式”质量服务赋能桂林旅游产业高质量发展

来源: 桂林市市场监管局 浏览: 136 发表时间: 2023-12-10 1:26:36

桂林市一直致力于不断提升和打造精准高效的“一站式”质量服务,充分调动各方资源,整合各类机构,提升主动服务能力和服务效率,优化站点布局,以精准高效的质量服务助推世界级旅游城市建设,取得良好成效。

“高标准”夯实品牌培育基础

“通过对标准的学习、导入卓越绩效管理模式这些途径,为企业品牌提升和优化服务提供了新的思路,树立了持续发展的信心。”桂林两江四湖旅游公司负责人表示。近年来,强市办牵头联合市文旅、农业等部门,主动聚焦旅游行业需求,分层次组织举办质量品牌提升培训,推动旅游相关行业特色标准研制工作,补强桂林旅游产业链标准体系。

对于诸如桂林两江四湖旅游公司这类有一定管理基础、经济效益突出的企业,强市办重点鼓励其导入实施先进质量管理方法,并鼓励争创各级政府质量奖,促进旅游服务企业管理创新。而对暂不具备条件的企业,则从质量、标准、体系运行、商标品牌等方面进行帮扶,夯实质量管理基础,走好优化质量管理的第一步。

在多方的努力下,桂林市新增攀岩国家标准2项、桂林米粉地方标准13项、旅游服务标准25项。打造国家级旅游标准化试点7个,自治区级旅游标准化试点30个,市级旅游标准化试点63个。阳朔县、兴安县荣获国家全域旅游示范区。

“高水平”帮扶企业质量提升

“通过质量专家的高水平的专业指导,公司对质量有了正确而充分的认知,并因此建立了公司独特的质量文化体系,确定了‘打造文化旅游第一品牌’的企业愿景,为企业的持续成功奠定了坚实的基础。”桂林升辉旅游景区投资管理有限公司的高层领导这样提到。

桂林强市办与发达地区知名质量管理服务机构建立了合作服务机制,发挥协会和第三方质量服务机构的积极作用,针对不同企业的需求,组织举办质量认证、标准化和全面质量管理等专业培训。并针对企业的个性化需求,邀请高水平的全国知名质量管理专家“走进来”,深入企业开展一对一精准帮扶,为企业质量管理现状进行“问诊把脉”。

对于企业质量提升帮扶的收获,强市办坚持选用全国资深评审专家作为市长质量奖评审团队,以评代促,使参评旅游企业得到高水准的“深度诊断”“增值评审”和专业指导。同时,加大宣传卓越绩效理念力度,引导企业重质量、重品牌、求卓越,助力企业质量提升。

“高品质”打造行业标杆

“在引入卓越绩效模式与创奖过程中,象山景区管理处得到了专业的诊断和针对性建议,为企业优化质量管理指明了方向,更为企业进一步追求卓越规划出了一条通途”。象山景区管理处负责人谈到。

按照“树立一个标杆,提升一个行业”的工作思路,强市办遴选出10家旅游行业重点企业,建立梯次培育数据库,有计划、有重点地培育行业领军企业。组织获奖企业、重点培育企业开展经验交流会、质量工作研讨会,为企业搭建交流平台,引导旅游行业企业学标杆、创标杆。

桂林市列入重点培育的10家重点旅游企业有6家导入卓越绩效模式,3家进入自治区主席质量奖企业培育库。1家旅游行业企业荣获桂林市市长质量奖,1家荣获提名奖,2家荣获自治区主席质量奖提名奖,获奖旅游企业数居全区前列,其中象山景区获自治区推荐参与第五届中国质量奖。

2023年以来,桂林市充分发挥质量服务“一站式”平台的优势,精准识别收集旅游行业需求,并针对需求提供“一站式”质量服务,推动桂林旅游行业相关主体在质量管理、品牌建设、标准化服务等方面取得显著提升,以高质量服务赋能旅游行业企业高质量发展,助力桂林打造世界级旅游城市。

 

 

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