柳州市融安县化解一起黄金饰品“以旧换新”纠纷

7月4日，消费者韦先生向柳州市融安县市场监管局投诉，称其母亲于去年5月在某黄金珠宝店用足金饰品“以旧换新”换购了一条项链、一对耳环。项链佩戴后出现断裂，其近日带着项链前往该珠宝店修理时发现，该项链是750饰品并非足金项链。韦先生认为商家存在欺骗消费者的行为，要求商家退货未果，希望市场监管部门帮其协调退款。

接到投诉后，融安县市场监管局执法人员来到该珠宝店了解情况。商家表示，换购保证单上已清楚表明材质及价格，韦先生的母亲当时也签字确认，因其母亲当时没有询问该项链的材质，就没有告知换购项链的真实材质，加上当时换购的项链是“一口价”黄金饰品，所以，只能换货不能退货。

融安县市场监管局执法人员表示，根据《消法》规定，消费者享有购买商品真实信息的权利，商家未做到告知消费者商品的真实信息，导致了此次消费纠纷，商家存在一定过错。

经过协调，该店负责人同意为消费者更换其它款式的足金饰品。而韦先生却认为，商家未告知该项链的真实材质，存在欺骗消费者的行为，不想继续在该店购买饰品，要求商家退款，由于双方不能达成一致，导致纠纷未能当场化解。

为帮助消费者挽回损失，7月5日上午，融安县市场监管局再次电话联系韦先生，告知因其母亲在未了解“一口价”黄金饰品的情况下，就在保证单据上签字确认，自身也有一定的责任。经多次电话调解，双方当事人最终达成协议，商家同意消费者在店内选购总重量为6.6克的足金饰品后，回原换购的项链和耳环给商家。     

在此，融安县市场监管局提醒广大消费者，购买黄金饰品，做到“一看二问三比较”，一看：就是要看清楚黄金饰品的品牌、制作工艺、成色、重量和价款等事项，保存好购买凭证。二问：消费者要当场向营业员问个清楚，做到心中有数。 三比较：通过货比三家，来购买到自已所喜欢的黄金饰品。同时，也提醒广大珠宝经营者，在日常经营中要严格遵循公平、合法、诚信经营原则，应按规定对所售商品进行明码标价，对消费者履行主动告知义务，确保消费者的知情权和选择权。