防城港市公布2022年度消费维权十大典型案例

一 、港口区纳川国际茗城小区电梯故障群体投诉案

案情简介：2022年10月至11月，港口区市场监管局陆续接到纳川国际茗城小区多位业主投诉，称小区电梯发生故障，无法使用，但物业公司不予处理，给业主出行造成极大不便。经执法人员实地检查，发现该小区在用的6台电梯无法提供有效期内的检验合格报告、使用登记证、电梯维保合同、维保记录，也未建立安全制度和技术档案，存在严重安全隐患。

防城港市市场监管局迅速派出特种设备安全监察人员对该6台故障电梯实施查封，经进一步调查了解，该小区由广西纳川房地产开发有限公司（以下简称：纳川地产）开发建设，防城港市民盛物业服务有限公司（以下简称：民盛物业）负责前期物业服务。小区共有8台在用电梯，纳川地产一直未将电梯使用管理权及相关资料移交给物业公司，是造成电梯管理不到位的主要原因。其中6台故障电梯均出现零部件老化现象，更换零部件费用约20万元。开发商与物业公司互相推诿，均不愿支付维修费用以完成整改，成为解决问题的症结所在。为解决居民上下楼出行难的问题，10月26日，港口区人民政府牵头组织各方召开了协调会，形成一致意见：本次电梯维修所有费用由纳川地产承担，民盛物业负责跟进电梯维保工作，将最新进度及相关图片通过小区公告栏、张贴通知、业主群等渠道进行公布。

2022年11月，出现故障的6台电梯已全部维修整改完毕并投入正常使用。经调查，纳川地产违反《中华人民共和国特种设备安全法》相关规定，构成“使用未经定期检验或者检验不合格的特种设备”违法行为，防城港市市场监管局责令纳川地产立即停止上述违法行为，并罚款50000元。

二、上思县迅发快递服务有限公司违反快递服务标准案

案情简介：2022年10月-11月，陆续有消费者通过国务院“互联网＋督查”平合留言、广西邮政业申诉中心热线12305、防城港市政府服务热线12345投诉，称承接圆通快递上思区域业务的防城港市上思县迅发快递服务有限公司（以下简称“迅发快递”），有不按地址投递问题，请求核查处理。经防城港市邮政管理局查明，迅发快递下辖的那琴乡、在妙镇、华兰镇等乡镇末端网点以山高路远和经营亏本为由，长期要求用户全部自行到网点领取快件，该行为违反了《快递服务》标准要求按址投递的规定。根据《快递市场管理办法》相关规定，防城港市邮政管理局责令迅发快递依规进行按址投递，并罚款9000元。

三、港口区金海市场商户使用不合格计量器具欺骗消费者案

案情简介：2022年7月26日港口区市场监管局接到群众投诉，称其在金海市场XX号摊位购买了30元虾，拿到别的地方只称得24元的分量，认为该市场海鲜摊位的称计量不准，损害了其合法权益。

港口区市场监管局派出执法人员对被投诉商户使用的计量器具进行检查，发现该商户的计量器可通过按不同的单价键来调节重量以欺骗消费者。执法人员用1公斤标准砝码却可称到1.015公斤，且该计量器具未经检定，违反了《广西壮族自治区计量条例》相关规定，执法人员责令当事人立即停止违法经营行为，并罚款500元。

四、东兴市贵州路某珠宝店因按件销售价格高被投诉案

案情简介：2022年2月13日，东兴市“12315”投诉举报中心接到群众投诉，称其在东兴市贵州路某珠宝店购买了一个17000元的黄金手镯，购买时未注意到是以件为单位销售，回到家后经计算比按克计贵了300元/克，远超市场金价，要求退货或者换成等价的按克计黄金。

经东兴市市场监管局调查，该店店长表示按件计的黄金首饰工艺附加值高，含金量为99.999%，同时一年内可以免费更换一次新的款式，故价格比按克计的要高。销售时质保单已注明换货条件并经购买方签字确认。投诉人则称签字时销售人员并未告知，且当场未过秤，使其不清楚手镯实际重量造成对总价的重大误解，坚持要求换货或退款。经多次耐心调解，最终双方达成一致意见：投诉人退回手镯，商家退还其16000元。投诉人对处理结果表示满意，向东兴市12315投诉举报中心赠送一面“倾力为民办实事，情系群众解民忧”的锦旗。

五、东兴市万泉烟酒批发商行未在当地烟草专卖批发企业进货被投诉案

案情简介：2022年1月21日，刘某到东兴市万泉烟酒批发商行购买卷烟，发现卷烟的32位喷码非本店条码，当场向东兴市烟草专卖局投诉该商行销售假烟。

东兴市烟草专卖局接诉后在东兴市万泉烟酒批发商行内查获4个品种共54条不属于本店喷码的卷烟。经查，该店持有合法有效的烟草专卖零售许可证，所查卷烟经检验为真品，但是其进货渠道不合法，是在外低价收购进行二次销售，违反了《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》有关规定，构成了未在当地烟草专卖批发企业进货的违法行为，东兴市烟草专卖局对其处以罚款2511元。

六、防城区艾微健康养生会所非法行医案

案情简介：2022年6月16日，防城区卫生健康局根据消费者反映，对防城区艾微健康养生会所进行监督检查，发现该场所门口悬挂有“艾微·臻美医疗美容”字样的招牌，1楼前台的《客人信息》登记有“黄某 静态针+祛皱针 12月19日 已付3880”，2楼的1个房间内发现有一次性使用无菌注射器、盐酸利多卡因注射液、注射用修饰透明质酸钠凝胶、液体伤口敷料等药品和器械，该房间展示架上的利器盒内有使用后的一次性针头、水光针针头等医疗废物。依据《医疗美容服务管理办法》《医疗美容项目分级管理目录》的有关规定，该场所开展的水光针为微创治疗项目，属于侵入性医疗操作手段，应认定为医疗美容的范畴。防城区艾微健康养生会所未能出示该场所的《医疗机构执业许可证》，违反了《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》相关规定，防城区卫生健康局依法对其作出没收违法所得3880元和涉案物品，罚款50000元的行政处罚。

七、防城区某美容中心被诉产品及技术问题导致消费者脸部红肿案

案情简介：2022年12月25日，龚先生拨打12345热线反映：其于2022年12月22日在防城区某美容中心进行祛斑后，近期脸上出现红肿疼痛等过敏反映，认为该店铺使用的产品或店员的操作技术有问题，来电请相关部门核实处理，要求退还80%的费用。

防城区市场监管局调查发现，被投诉人能提供被诉美容产品的生产厂家、经销商的经营资质以及相关产品的检验合格报告等，店员操作也符合相关操作规程。因消费者也无法证明其脸上过敏是由于被诉方产品所致。本着和谐沟通原则，防城区市场监督管理局组织双方进行调解，双方自愿达成如下协议：由被投诉人退还投诉人尚未消费的预存款、补偿款合计3692元。投诉人不再使用被投诉人经营的产品以及美容项目，不再追究被投诉人的相关责任。被投诉人也不再为投诉人提供后期相关服务。

八、因银行系统升级导致借款人无法办理线上提前还款引发投诉案

案情简介：2022年10月9日，投诉人致电12363热线称其从9月1日起每天都在手机银行操作房贷提前还款，但一直提示系统升级优化，未能操作成功。银行客服告知其线上系统正在升级，需联系贷款经理线下办理。因投诉人在外省且疫情防控因素，其本人无法亲自到我市进行线下办理，要求银行恢复手机银行线上提前还款功能。

人民银行防城港市中心支行接诉后，督促该银行尽快沟通投诉人协商解决。该银行联系上级银行的技术部门，解决了因系统升级导致的无法线上办理提前还款的问题，投诉人成功办理了相关业务。

九、防城区某超市被诉销售非法添加配料食品不成立案

案情简介：2022年7月8日，消费者张先生来电投诉：其在防城区某超市购买了“王致和”牌玫瑰豆腐乳，商品里面有糖玫瑰，但是配料表中没有展开标明，其认为是非法添加，要求按有关规定进行退款并赔偿。

防城区市场监督管理局接诉后进行检查，被投诉商家现场能提供产品生产厂家的《营业执照》《食品生产许可证》《检验报告》，也建立有进货和销售的台账。北京王致和食品有限公司出具有《关于玫瑰腐乳标签配料标注的说明》：“王致和”牌玫瑰腐乳产品是以大豆为主原料，添加了糖玫瑰等辅料发酵而成的，糖玫瑰的执行标准为《蜜饯通则》（GB/T 10782），该标准中明确定义了“糖玫瑰”属于糖渍类产品。根据《预包装食品标签通则》（GB7718）标签的标准“4.1.3.1.3”的规定，玫瑰腐乳标签配料中“糖玫瑰”可以不用展开原始配料。基于以上情况，其不属于非法添加，防城区市场监督管理局按程序终止调解。

十、巡游出租汽车驾驶员不按照规定使用计程计价设备、违规收费案

案情简介：2022年7月3日14时，市民黄先生在防城港市港口区企沙镇德城大道搭乘出租车桂PT68**到光坡镇大龙街，行驶过程中驾驶员未使用计价设备计费。到达目的地后，驾驶员要求黄先生支付30元，黄先生质疑收费不标准进行投诉。

防城港市交通运输局接诉后查实：当日出租车桂PT68**驾驶员载运投诉者黄先生从港口区企沙镇德城大道到光坡镇大龙街，未使用计程计价设备，并一口价收取30元；该车程约4公里，未达到议价里程。出租车桂PT68**驾驶员构成了巡游出租汽车驾驶员不按照规定使用计程计价设备、违规收费的违法行为。经教育和调解，驾驶员以电话形式向乘客道歉并退回多收的费用。防城港市交通运输局对其罚款200元。