科学选购空调为盛夏添清凉

今年4月份以来，南宁市12315受理的以空调为主的消暑类家电及家居用品消费投诉共121件，与上年同比增加23%，主要反映商品质量、货不对板、虚假宣传等。例如有消费者反映网购空调，到货安装时发现主板失灵且无法控制；消费者在线下经营部购买了知名品牌空调，收到的却是其它品牌的空调；商家广告宣称是全新且是新型空调，实际到货却是老旧型号；商家承诺会尽快上门安装、送货，但实际未履行承诺等。

南宁市市场监督管理局12315中心特发布今年第8号消费提示，提醒广大消费者科学理性选购空调，购买空调时要注意以下事项：

一是注意选择正规商家消费。消费者购买前应查看经营者的证照情况，选择证照齐全的正规店，尽量选择大型商场或正规专卖店。不要盲目跟风追求时尚，要综合考虑产品的性能价格比进行选购。对于商家赠品，消费者最好也要事先问清楚，防止被商家忽悠，掉入陷阱。

二是注意根据自身需求理性选购。空调的核心功能是控温，使用的空调要综合考虑制冷和制热的功效。此外空调净化功能的滤网或除尘模块是一个持续性投入项目，在选购时应考虑滤网或除尘模块的清洗更换成本、使用周期，以及如何维保，售后联系是否方便等情况。选购时，不要盲目迷信超低特价、惊爆品等字眼，千万不要被吸引人的海报宣传等蒙蔽了双眼。做到货比三家、价比三家，仔细甄别。

三是注意认准CCC强制认证标识和能效标识。消费者在购买时不要将价格作为选择产品的唯一标准，而是在价格和品质之间做理性判断。不要在非正规渠道购买价格低廉或没有CCC标志的产品，这些制冷家电有可能存在安全隐患，容易引发安全事故。购买空调时应看清产品标称的能效比，高能效比的空调不仅仅是产品的性能更优更省电，还可以节约能源，保护环境。

四是注意验货与安装。消费者收货时要注意查验，一旦发现与订购的不符，要拒绝安装，及时与经营者联系反馈，要求调换。购买前，消费者还要详细了解商家的免费安装项目，对可能有争议的加长空调管、室外机支架等加收费项目和标准，也要书面注明，对加收的费用谨记索要收费票据。安装空调后，消费者一定要当场请安装人员测试空调，直到满意为止。

五是注意保存好购物凭证。空调属于国家规定的三包商品，整机三包有效期为一年，主要部件（包括：压缩机、风扇电机、温控器）三包有效期为三年。空调整机自购买之日起7日内出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货。15日内出现性能故障，消费者可要求折旧退货或修理。三包期内空调经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求退货或者更换。如厂家的三包规定高于国家规定的，可按照厂家的三包规定处理。如果发生消费纠纷，消费者可先与商家协商或拨打12345 、12315热线，或通过“全国12315”网站、公众号、手机APP等渠道投诉举报。