柳州市柳城县解决预付卡纠纷 商家送锦旗感谢！

“一面锦旗，一份沉甸甸的信任！”近日，柳州市柳城县某超市负责人将一面写有“公正处理投诉举报，维护良好营商环境”的锦旗送到了柳城县消费者权益保护委员会，感谢消委会在调解儿童游乐场商家跑路引发的预付卡消费纠纷，维护了超市的正常经营环境。

2021年1月，柳城县某超市将超市入口处的黄金位置租赁给一家儿童游乐场经营者。在四年经营期间，该游乐场向消费者发放了预付卡。然而2025年3月，游乐场老板突然“跑路”，导致消费者手中未消费的预付卡余额无法使用。

2025年3月至9月期间，该超市陆续收到16起关于游乐场预付卡的消费投诉。消费者情绪激动，要求超市退赔费用，这给超市的正常经营带来了巨大压力。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。现在游乐场老板“跑路”，消费者有权向超市要求退还卡内未消费的余额。

柳城县消委会工作人员先后组织了4批次现场调解，向消费者解释游乐场老板“跑路”联系不上的事实，超市主动承担起责任，为确保消费者利益优先，超市在无法核实消费者预付卡剩余次数的情况下按投诉剩余的次数先行垫付，消费者在了解情况后纷纷表示对超市的理解和肯定！

“超市老板这么有诚信和责任担当，今后去超市消费不用担心商品售后问题了”，拿到退还钱的王女士高兴的说。

“感谢消委会工作人员的解释和调解，我们既履行了应尽的社会责任，又得到了消费者的理解，维护了超市在消费者心中的“信誉”，这种“信誉”非常难得！”超市李经理握着消委会工作人员的手说。10月10号，超市负责人特地制作了一面锦旗，专程送到柳城县消委会，表达对消委会工作的认可和感谢。