崇左市大新县全力保障游客退费权益

国庆中秋双节期间，受“博罗依”“麦德姆”等台风影响，德天跨国瀑布、明仕田园景区相继暂停开放，大量提前预订民宿酒店的游客面临行程中断与退房退费难题，部分民宿酒店以各种理由拒绝退款或收取20%手续费，引发游客困扰。为切实维护游客合法权益，崇左市大新县市场监督管理局以扎实举措有力应对，全力为滞留及行程变更的游客撑起权益“保护伞”。

监管“快响应”，维权措施及时到位。面对突发情况，大新县市场监督管理局10月1日第一时间发出紧急消费维权告示，明确强调：台风属于不可抗力因素，经营者应依法保障游客全额退款权益。同时，监管部门结合大新县创建放心消费景区具体要求开展教育动员，以“宁损利益、不违诚信”的担当，全力保障游客退费权益，以实际行动诠释边境旅游目的地的温暖和担当。通过教育动员与政策引导，层层压实涉事民宿酒店的主体责任，推动全额退费问题得到统一认可。

诚信“不打烊”，民宿酒店全速担当。在监管部门的引导下，大新县民宿酒店经营者纷纷响应号召，用实际行动诠释诚信经营的初心。据不完全统计，国庆双节期间，大新县硕龙、堪圩旅游景区周边58家酒店（民宿）为游客取消订单2647单，基本实现全额退款，累计挽回经济损失约229.11万元。所有退房均做到第一时间响应、第一时间处置，有效化解了台风天气带来的消费矛盾，最大限度地降低了游客的行程损失，获得游客广泛认可，用实际行动诠释大新放心消费景区的别样暖心风景。

明仕景区内的某酒店负责人表示：“虽然这次退了50多间房，损失了不少收入，但游客的信任比什么都重要。下次他们再来大新，还能想到我们，这就是最大的收获。”该酒店负责人在接到监管部门全额退款通知后，第一时间在预订平台发布全额退款公告，并安排专人逐一联系已预订游客，确保每一位受影响的游客都能顺利拿到全额退款。

截至目前，大新县市场监督管理局在全国12315、广西12345政务服务便民热线等平台共接收到游客投诉宾馆住宿问题51件，目前均已妥善办结，为消费者挽回经济损失7.67万元。

下一步，大新县市场监管局将持续完善放心消费景区的各项激励奖惩措施，推动诚信经营提质升级，为大新县旅游产业高质量发展注入源源不断的消费活力。