玉林市容县举办投诉举报业务专题培训

为全面提升市场监管队伍专业化水平，切实维护消费者合法权益，4月22日，玉林市容县市场监管局组织开展投诉举报业务专题培训，全局各基层所、股室骨干及12315平台工作人员共60余人参训。

培训现场，县12315投诉举报中心负责人化身“主讲人”，以扎实的理论功底和丰富的实战经验，为参训人员带来了一场干货满满的知识盛宴。培训围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规，细致解读投诉举报受理范围、办理时限、法定程序等内容，厘清执法依据和工作规范。随后，针对12315系统操作，从工单接收、分流转办，到调查处理、结果反馈等操作要点和常见问题，通过现场演示、分步讲解的方式逐一击破；同时，结合不同类型的投诉举报案例就证据收集、案情分析、沟通方式和协调技巧等方面详细讲解，内容丰富实用，广受参训人员欢迎。

此次培训通过“理论+实操+案例”三位一体的教学模式，有效解决了工作人员在投诉举报处理中的知识盲区和操作难点，进一步强化了队伍的法律素养和业务能力。下一步，容县市场监管局将持续深化业务培训机制，定期开展“回头看”巩固学习成果，全力打造一支业务精湛、服务高效的消费维权队伍，为营造安全放心的消费环境保驾护航。