柳州市柳城县消委会调解“定金”纠纷 获跨省致谢！

“全家都在东莞了，本以为这笔钱要不回来了，多亏你们专业调解！”。3月25日，在广东东莞工作的王女士在收到商家的2万元退款后，特别致电柳州市柳城县消费者权益保护委员会，并委托亲戚送上“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”的锦旗，以感谢当地消委会为她妥善解决了她与家装公司因“定金”生产的纠纷。

2月27日，柳城县消费者王女士计划装修新房，与柳城县鼎铭装饰公司初步协商后，未签订书面装修合同便支付了2万元“定金”，商家仅开具了一张标注为“定金”的收款收据。今年3月3日，因工作变动，王女士一家需紧急前往广东省东莞市，装修计划被迫暂缓。当其要求退还定金时，商家以定金不退为由拒绝。焦急之下，王女士通过12345政府热线向柳城县消委会投诉求助。

柳城县消委会接诉后介入调查，并于3月5日组织双方现场调解。调解中，工作人员指出：根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条及《消费者权益保护法》相关规定，定金合同属于从合同，其效力依附于主合同（即装修协议）。本案中，双方未签订书面装修合同，主合同尚未成立，商家单方面收取定金的行为缺乏法律依据。此外，收据中“定金”性质若未明确约定担保条款，消费者有权主张退回预付款。

经普法教育，商家认识到自身问题，同意退还2万元“定金”，但退款需要走公司北部审批流程，双方为此商定，在3月底前由装修公司一次性退还定金到王女士指定的银行账号，3月25日，王女士如约收到商家退回的2万元定金，该起纠纷得到圆满解决。