柳州市柳城县多措并举开展“3·15”系列活动

在2025年“3·15”国际消费者权益日期间，柳州市柳城县市场监管局联合县消费者权益保护委员会，以“共筑满意消费”为主题，精心策划并开展了一系列形式多样、内容丰富的宣传服务活动，切实提升消费者维权意识，营造安全放心的消费环境。

活动聚焦群众关心的食品安全问题，创新推出“你点我检”互动环节。市民通过线上平台投票选出最想抽检的食品种类，市场监管部门根据投票结果对农贸市场、商超的蔬菜、肉类、熟食等20余批次食品开展现场快速检测，并即时公布结，消费者还可以扫码参与问卷调查，线上反映想抽检的食品。一位参与活动的市民表示：“自己‘点单’抽检，既透明又放心，这样的监管方式很接地气！”

针对电子秤作弊乱象，执法人员通过“手机变砝码”趣味实验，向群众普及防诈技巧。工作人员将市民手机放置在经校准的电子秤上称重并标注重量值，引导消费者用手机快速识别商家是否作弊。“原来手机还能当‘公平秤’，以后再不怕被坑了！”市民王女士感慨道。

在真假商品鉴别专区，执法人员通过实物对比、图文讲解，向群众传授识别假冒白酒、化妆品、日用品等商品的技巧。某品牌酒厂打假专员现场演示了防伪标识查验方法，吸引众多消费者驻足学习。“以前买贵重商品总怕买到假货，今天学了几招，心里踏实多了。”市民李先生说道。

针对“已经售出 概不退款”“本店禁止自带酒水”“特价商品概不退换”“本卡有效期满 余额自动作废”等霸王条款退款难等热点问题，市场监管人员和律师团队现场解答。并通过展示典型维权案例、发放《消费者权益保护实施条例》手册，帮助消费者提升防范霸王条款的意识。此外，工作人员还指导群众通过“全国12315”平台在线投诉，现场受理预付消费纠纷投诉12件，成功调解9件，为消费者挽回经济损失0.8万元。

柳城县市场监管局负责人表示，未来将持续推进“满意消费柳城”建设，通过常态化开展消费教育、强化重点领域执法、完善投诉处理机制，进一步筑牢消费安全防线，让群众买得放心、用得安心。为优化县域消费环境注入强劲动力。